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よくある質問FAQよくある質問(Q＆A）に類似の項目がないか今一度、ご確認ください。ファイルの削除や、メールの再送信といったサービスは一切行っておりません。利用規約にあらかじめご承諾された上でご利用をお願いしています。 ファイルが送信できない。送信しようとするファイル名、またはファイルパス中に、半角スペースや機種依存文字など特殊文字が使われている場合は送信できません。該当の文字を除いて名前の変更等により、ファイル名またはファイルパスから半角スペース又は、機種依存文字を取り除いてください。 送信しようとするファイルを、簡単なファイルパスに移動して送信されることをオススメいたします。 送ったはずの相手に通知メールが届かないシステムメンテナンスなど、システムが原因で当サービスが利用できない場合は、必ずその旨をトップページでご案内しております。まず送信先メールアドレスを確認してもう一度送信をお試しください。 正常に送信が完了しますと「送信確認画面」に切り替わり「送信確認メール」が到着します。これらが確認できない場合はうまく送信できていませんので、再度送信を行ってください。 もう一度試されても、送信できない場合は、ネットワークのセキュア対策によっては当サービスからのメールが、迷惑メールと認識されユーザー様のメールサーバー上で削除されている可能性があります。また一部の一般的なプロバイダご利用の場合でも同様の現象が起こることを確認しています。 申し訳ありませんが、迷惑メールとしてメールサーバー上で削除されている場合には、当サービスからは解決する方法はございません。当ネットワーク外のことですので具体的にお調べする手段もないのが実情です。 通常はインターネットとメールの環境があればお使いいただけるのですが、中にはお使いただけない方もおられるようです。すべての環境の方に対応するのは難しいことをご了解くださいますようお願い申し上げます。 ※一部企業において当サービスの利用を制限してる場合もありますので、いちど相手先に当サービスの利用実績などをお尋ねください。 電話で質問できないのですか電話サポートは行っておりません。電話で現象の説明をされましても詳細まで把握できません。また当社も電話で操作方法等を正確にオペレートすることは難しいと考えています。送信がうまくできない、送信画面が進まないこの場合ブラウザの設定がクッキーとJavaスクリプトを使える設定になっているか確認してください。それでもダメな場合は、違うブラウザの(IE,FireFox,Opera,NN)最新のバージョンで試したり、違うパソコンでもお試しください。 またMacをお使いの方も多いのですが、もともとWindows用に設計しておりますので、できればWindowsでお試しください。毎日数万人の方々に利用いただいている実績があります。ほとんどの場合は、環境を変えることで解決しています。 ダウンロードしようとすると、サイズ０のファイルがダウンロードされるブラウザのキャッシュ情報が正しく更新されていません。キャッシュ情報を毎回確認するようにブラウザの設定を変更して下さい。 ●IE6での設定方法（ブラウザの種類バージョンにより設定方法は異なります） [インターネット オプション]-[全般]-[インターネット一時ファイル]-[設定]を選択します。[ページを表示するごとに確認する]を選択して、[OK]ボタンを押します。 間違ったメールアドレス宛に送ってしまったメールアドレスの間違いは、普段のメール操作の場合と変わりありません。インターネットメールの仕組み上、送信後の取消しや変更はできません。 送信前にはアドレスをもう一度確認してから行ってください。 また間違えて送ってしまったときには、相手先に削除依頼をされるなどをしてください。 ファイル名にスペース文字やアンパサンド[＆]文字を使用したファイルを送信できないシステム技術上、問題となる文字は使用できません。送信時にチェックしています。問題となる文字は以下のような文字です。 [#],[%],[&],['] また、OSに依存する特殊文字の使用もNGです。 Macを利用してファイルを送ろうとしたら『ファイル名が長過ぎます』とエラーが表示されるMac場合は、デスクトップから該当ファイルのあるフォルダーまでのフルPATHが相当長くなることがあります。できるだけフォルダー階層の浅いところでファイル名も短くしてください。また、空白スペースも使わないようにしてください。 Windowsを対象として設計しておりますので、OSやブラウザによっては正常に動作しないことがあります。全てのブラウザとOSバージョンには対応できておりません。 問題が起こる場合はFireFox、Opera等へのブラウザ変更やバージョンを変更してみてください。 受取ＵＲＬをクリックしても受取り画面が開かない（エラー画面になる）メールクライアントの(Outlook,Beeky等)設定によってＵＲＬの途中で自動改行され切れてしまっている場合があります。途切れている部分を修正してアクセスしなおしてください。なお、期間が過ぎるとファイルは開けません。システム側での復活も一切できません。 『ダウンロードされたファイルは利用できません。セキュリティや言語の設定が原因であるか、または要求されたファイルをサーバが取得できなかったことが原因です』と表示されダウンロードできなファイルのダウンロードはＳＳＬを用いて行われますが、ブラウザのセキュリティ設定が「暗号化されたページをディスクに保存しない」になっていたため、ブラウザによってディスクへのセーブが拒否されています。セキュリティ設定を変更し、暗号化されたページもディスクに保存されるようにすることで、ダウンロードを行うことができます。お使いのブラウザにより設定方法は異なります。ブラウザのヘルプを参照するなどしてください。 『ファイルのアップロードに失敗したか、送信時にご利用の環境に問題があったためダウンロードできません』と表示されダウンロードできない送信者に連絡して、ブラウザの種類(IE,FireFox,Opera,NN等)を変えたり、パソコンを変えるなど送り方を変えて再送してもらえるようお願いをしてみてください。回線帯域が細い場合には、大きなファイルを送ろうとすると問題が出やすくなるようです。ブロードバンド環境での利用をお勧めします。 また一度、小さなファイル送受信をしてお試しください。 受取ＵＲＬの記載されたメールを再発行・再送してほしいセキュリティの観点から安易に個々の受取りメールを再送できるように設計していません。ファイルの再送を送信者にご依頼ください。また、ファイルを受信される方には変なメールだと警戒され削除されないためにも、事前にご連絡いただくとよいかと思います。MacのNetscapeでSEA形式のファイルを自己解凍できないファイルをSEA形式ではなく、LZH形式で送信してください。通常、Macはリソースフォークとデータフォークの２種類から成るファイル構造のためインターネット上で送るためにはこのような前処理が必要となります。Macで稼働するメールなどではファイル添付時に自動で変換復元を行っているようです Mac＋IEの環境で正常にダウンロードできません基本的には、Windowsを対象として設計しておりますので、ご利用されているMacOSのバージョンとブラウザによっては正常に動作しないことがあります。現在のところ全てのブラウザとOSには対応できておりません。そのため、ご利用される場合は、WindowsやMacでもFireFox等へのブラウザの種類変更やバージョン変更をお試しください。SSL通信がうまくできないファイルの送受信に暗号化通信であるＳＳＬを利用しています。企業等の利用環境によっては、Ｆｉｒｅｗａｌｌ（ファイアウォール)等のセキュリティポリシーによりＳＳＬが使えない場合があります。この場合、お近くのネットワーク管理者に相談してください。サーバーが見つからない、送信に時間がかかる会員数増により、サーバー負荷や回線が逼迫してきており日々繋がりにくくなっております。システムは正常に動作しておりますので、繋がるまで何度かお試しいただくしか方法はありません。また平日の日中（月曜朝は特に混みます）の時間をさけていただき、夜間や明け方にお使いいただくのも一つの解決手段です。大変ご不便をおかけしますが皆様のご協力・ご理解をお願いしております。 |
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当サービスについて／安全性について／お問い合わせ
ジーワン株式会社が開発・運営しています。ファイル送受信はSSL暗号化技術、サーバー上での暗号化にはパステル株式会社の特許取得済み暗号化エンジンを使用しています。 ・電話によるサポートは一切行っておりません。 ・サーバーに繋がらない場合は、何度かお試しいただくしか方法はありません。日ごとにユーザーが増えているためご理解をお願いいたします。 ・その他、ご不明な点は「よくある質問」や「利用規約」をご覧ください。 ・お問い合わせの場合、状況の他に利用環境、再現性はあるかなどできるだけ詳細に記載してください。 |
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